Retour en restitutie

Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026

Je 14-dagen herroepingsrecht

Niet tevreden met je ELAD? Geen probleem. Conform de Europese consumentenrechten heb je 14 dagen na ontvangst om de bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren en het horloge terug te sturen.

Hoe het werkt

Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op hello@eladwatches.com met je ordernummer.
Wij sturen je een retourlabel (kosteloos voor NL en BE, voor overig EU dragen wij 50% van de kosten).
Verstuur het horloge in de originele staat en verpakking.
Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode.

Voorwaarden voor retour

Het horloge moet in originele, ongedragen staat zijn. Lichte sporen van het passen zijn ok, krassen of slijtage niet.
De originele verpakking, beschermfolie en certificaat moeten meegestuurd.
Bij beschadigde of incomplete retours kunnen wij een waardevermindering inhouden.

Uitsluitingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor horloges die zijn aangepast op verzoek van de klant (bv. ingekorte bracelet, persoonlijke gravering). Voor de ISAIAH 41:10 first edition zijn er geen aanpassingen mogelijk, dus alle bestellingen vallen onder het volledige herroepingsrecht.

Defect of beschadigd ontvangen

Als je horloge defect of beschadigd aankomt, mail ons binnen 48 uur na ontvangst met foto's. Wij regelen de vervanging direct (replacement-first beleid) en handelen de verzendclaim af met de vervoerder. Je hoeft niet te wachten.

Annulering vóór verzending

Voor pre-orders die nog niet verzonden zijn, kun je tot 14 juni 2026 kosteloos annuleren. Volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Vragen

Mail ons: hello@eladwatches.com

ELAD Watches · Denariusstraat 21C, 4903 RC Oosterhout, Nederland